Kommunikation ist von den vielfältigsten Faktoren abhängig: Einerseits bestimmt der Mensch uns gegenüber die Art und Weise des Kontaktes. Andererseits ist es wichtig zu verstehen, wie Kommunikation in der eigenen Biografie erfahren und erlebt wurde.
In der Regel läuft Kommunikation nach erlernten Mustern ab. Dies führt  zwangsläufig auch zu ähnlichen Ergebnissen in der Begegnung mit Menschen und kann die Möglichkeiten im Kontakt begrenzen.
Dies zeigt sich insbesondere in alltäglichen Herausforderungen, beispielsweise in Konfliktsituationen und wenn es um unterschiedliche Bedürfnisse geht. Auch wenn Grenzen nicht klar ausgesprochen werden, kann es leicht zu Missverständnissen kommen.
So können Unsicherheiten und Meinungsverschiedenheiten entstehen, die sich auf die Atmosphäre des Miteinanders ungünstig auswirken und ein verständnisvolles Gespräch verhindern.
Um ein konstruktives Miteinander zu entwickeln, ist im professionellen  Kontext eine Kommunikation auf Augenhöhe von besonderer Bedeutung. Dies meint, eine  Basis von Gleichwertigkeit zu schaffen, die geprägt ist von Akzeptanz, Einfühlungsvermögen und Vertrauen.

* Theoretische Einheiten
* Bearbeitung von Fragen
* Kleingruppenarbeit
* Austausch im Plenum
* Kreative Elemente

* Schaffung eines Klimas der Kooperation und Akzeptanz
* Das eigene Wertesystem vertreten und dies anderen Menschen überzeugend vermitteln
* Das Erkennen und benennen von Problemen ohne Bewertung bzw. Abwertung der anderen Person
* Erkennen, wer an Problemen in der Zusammenarbeit in welcher Weise beteiligt ist
* Methoden der Konfliktbewältigung

Silvia Theßeling, Billerbeck; Dipl.- Sozialarbeiterin, Kommunikationstrainerin